Onze ICT afdeling heeft een 1e en 2e lijns support helpdesk. Het team bestaat uit 9 collega’s (servicedesk medewerkers, applicatiebeheerders en systeembeheerders). De 1e lijn is verantwoordelijk voor directe communicatie met onze interne gebruikers over de gebruikersvragen, aanvragen en applicatie issues. Ter uitbereiding van het team zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker ICT, voor 28-36 uur per week.
Wat ga je doen?
Als Servicedesk Medewerker weet jij problemen van collega’s met de bedrijfsspecifieke apps, webapplicaties en hardware te onderzoeken en te beantwoorden. Je ziet en begrijpt waar de gebruiker behoefte aan heeft en weet welke acties er nodig zijn. De ene keer heb je een adviserende rol en leg je iets uit, de andere keer bied je concreet hulp bij het oplossen van een probleem.
Complexe vragen weet je goed te analyseren en door te zetten aan de juiste collega in de 2e lijn of leverancier. Het is daarbij van belang dat je het probleem goed in kaart brengt, vastlegt en de voortgang bewaakt. Dit moet geen probleem zijn voor jou!
Je wilt graag meewerken aan het verder professionaliseren van onze support helpdesk, waardoor steeds meer vragen in de 1e lijn opgelost kunnen worden. Je signaleert en meldt veel voorkomende incidenten en/of vragen en denkt mee over structurele oplossingen.
Onderdeel van jouw functie is ook het verrichten van administratieve werkzaamheden zoals configuratie- en versiebeheer, het aanpassen of opstellen van documentatie. Ook het zorgdragen voor autorisatiebeheer en toekennen van autorisaties zijn werkzaamheden die in jouw takenpakket zitten. Daarnaast houd je toezicht op de werkzaamheden van externen en leveranciers en neem je deel aan projecten.
Wat breng je mee?
Wat bieden we
Een fijne werkomgeving met gedreven collega’s. De cultuur van Liberein is informeel en familiair, we kennen elkaar en weten wat we aan elkaar hebben. Bij Liberein is veel mogelijk als het gaat om je eigen ambitie en passie. Daar waar het kan zullen we het passend maken, bijvoorbeeld in de vorm van bij- en nascholing.
Verder krijg je:
Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor het in dienst treden bij Liberein. Liberein draagt zorg voor de kosten.
Nieuwsgierig?
Wil je meer weten, neem dan contact op met Jan Kuijer, Manager ICT a.i., tel. 053-4826688. We vertellen je graag wat deze functie en het werken bij Liberein zo leuk maakt!
Geïnteresseerd?
Reageer dan direct! Je kunt tot 5 september a.s. solliciteren via de button ‘solliciteren’.